Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de maio de 2026

Na Gabriel Store , queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990) — direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

Para produtos com defeito ou vício, o prazo é de:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso;
Sem embalagem original ou com embalagem violada (exceto para verificação de defeito);
Personalizados ou feitos sob encomenda.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

WhatsApp (62) 98108-1285
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver defeito, envie fotos do produto;
Aguarde nossa confirmação e as instruções para envio do produto.

4. Frete de Devolução

Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Defeito ou erro nosso: o frete de devolução será custeado pela Gabriel Store Enviaremos as instruções de postagem após a confirmação da solicitação.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora)
Boleto / Pix: transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

6. Troca por Outro Produto

Se preferir trocar por outro produto, após a aprovação da devolução, você receberá um crédito ou cupom no valor da compra para utilizar em nossa loja. O novo pedido deverá ser realizado normalmente pelo site.